服務條款

最後更新日期：2025年11月28日
公司名稱：廣州訾烽商貿有限公司
公司地址：廣州市海珠區江麗東街13號1001房
法定代理人：馮濤
統一社會信用代碼：91440105MAG0G50L93
手機號碼：19272795016
信箱：service@mail.mign-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

家裝建材服務條款

歡迎您選擇我們的家裝建材產品及相關服務！本服務條款（以下簡稱「本條款」）是您與我們之間就家裝建材銷售、配送、諮詢等相關服務所達成的法律協議。請您在使用我們的服務前，仔細閱讀並理解本條款，您透過任何方式下單、購買產品或接受服務，即視為您已充分理解並同意本條款的全部內容。

一、服務範圍與內容

1. 我們在台灣地區專注經營家裝建材類產品銷售及相關配套服務，核心服務涵蓋：廚房和衛浴建材（含手工不規則造型水泥盆、銅質水龍頭、黑色水龍頭）、環保建材（含環保板材、環保油漆，其中環保板材具備環保性和低甲醛釋放量特性）的銷售、訂單處理、物流配送及售後諮詢服務。

2. 我們為台灣地區用戶提供全區域產品配送服務，同時提供專業客服諮詢支持，解答您關於產品選型、訂單進度、使用方法等相關疑問。

二、用戶的權利與義務

1. 權利：您有權獲得符合產品描述的合格產品；有權查詢訂單處理進度及物流配送信息；有權在客服工作時間內獲得專業的諮詢服務；有權就產品及服務相關問題向我們反饋並要求合理處理。

2. 義務：您在下單時需準確提供個人姓名、聯絡電話、收貨地址等信息，若因信息錯誤或不完整導致訂單無法正常處理、配送延遲或產品錯發，相關責任由您自行承擔；您需按約定完成訂單支付（具體支付方式以相關付款政策為準）；產品送達後，您或代收人應及時核對產品外觀、數量及配件完整性，若存在異常需當場提出並聯繫我們。

三、我們的權利與義務

1. 權利：我們有權根據產品庫存、市場需求等情況調整產品供應；有權在您未按約定支付訂單款項或提供虛假信息時，暫停或取消訂單處理；有權對產品相關描述進行合理優化（不影響產品核心品質及性能）。

2. 義務：我們需如實描述產品信息，確保銷售的產品符合相關質量標準，其中環保板材需保障其環保性及低甲醛釋放量的核心特性；我們需在訂單確認並完成支付後，按約定週期進行配貨（配貨週期為3個工作日左右）及物流配送（訂單完成配貨後到達時間為7個工作日左右），並及時更新訂單進度信息；我們需在客服工作時間（週一至週五：上午9點至下午6點 UTC+8:00）內，及時響應您的諮詢、反饋及投訴，全力為您解決問題。

四、訂單處理與配送規則

1. 訂單成立：您在我們平台提交訂單並完成支付（或選擇貨到付款方式確認訂單）後，視為訂單正式成立，我們將據此啟動配貨流程。

2. 配貨與配送：常規情況下，我們將在訂單成立後3個工作日左右完成配貨打包；配貨完成後，由合作物流機構負責配送，常規送達時間為7個工作日左右。若遇節假日、惡劣天氣、物流管制或偏遠地區配送等特殊情況，配貨或送達週期可能略有延遲，我們將透過合理方式（如郵件）及時告知您。

3. 簽收確認：產品送達時，請您或代收人當場簽收確認。若您無故拒收已配送的產品，由此產生的返程運費及相關損失，需由您自行承擔。

五、諮詢與售後相關約定

1. 諮詢渠道：您若有任何關於產品、訂單、服務的疑問，可透過官方客服郵箱service@mail.mign-store.com與我們聯繫，我們將在客服工作時間內優先響應。

2. 售後處理：若您收到產品後發現質量問題、錯發漏發等情況，需在合理期限內透過上述郵箱聯繫我們，並提供訂單編號、產品問題照片或視頻等相關憑證，我們將核實情況後為您提供相應的售後解決方案（具體以退換貨、保修等相關政策為準）。

六、免責聲明

1. 因不可抗力（包括但不限於地震、洪水、火災、颱風、戰爭、政策調整等）導致我們無法按約定提供服務或履行義務的，我們不承擔違約責任，但需及時通知您並說明情況。

2. 因物流機構的運輸延誤、丟件、破損等問題導致的損失，我們將協助您向物流機構追責，但不直接承擔相關賠償責任（因我們包裝不當導致的除外）。

3. 您因個人操作不當、誤解產品使用說明或擅自改裝產品導致的損失，由您自行承擔。

七、條款的變更與爭議解決

1. 我們有權根據業務發展或法律法規變化，對本條款內容進行修訂。修訂後的條款將透過合理方式公示，若您繼續使用我們的服務，即視為您同意修訂後的條款。

2. 因本條款引起的或與本條款相關的任何爭議，雙方應首先透過友好協商解決；協商不成的，應按照台灣地區相關法律法規，提交台灣地區有管轄權的法院訴訟解決。

八、其他

本條款自您接受之日起生效，未盡事宜可參照我們的其他相關政策（如付款政策、退換貨政策、保修政策等），或透過客服郵箱諮詢確認。

官方客服郵箱：service@mail.mign-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午9點至下午6點 UTC+8:00