保固政策

最後更新日期：2025年11月28日
公司名稱：廣州訾烽商貿有限公司
公司地址：廣州市海珠區江麗東街13號1001房
法定代理人：馮濤
統一社會信用代碼：91440105MAG0G50L93
手機號碼：19272795016
信箱：service@mail.mign-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

 

台灣家飾建材產品保固政策說明

感謝您選擇我們的家飾建材產品！為保障您的合法權益，讓您使用更安心，針對本店所售廚房和衛浴建材、環保建材（含手工不規則造型水泥盆、銅質水龍頭、黑色水龍頭、環保板材、環保油漆），特製定以下保固政策，敬請您仔細閱讀：

一、保固期限

自您簽收商品之日起算，享有為期三個月的免費保固服務。保固期內，若產品出現符合保固條件的問題，我們將為您提供相應的保固支援。超過三個月保固期後，將不再提供免費保固服務，若需維修可聯絡客服諮詢付費維修相關事宜。

二、保固範圍及運費說明

本次保固服務僅針對產品本身品質問題（非人為損壞），具體保固場景及運費承擔規則如下：

（一）自然原因（非人為）損壞

保固期內，若產品因自身材質、工藝缺陷等自然原因出現損壞（如水龍頭閥芯故障、環保板材非外力變形、環保油漆非人為脫落等），經核實後可享免費保固服務。維修過程中產生的往返運費由我方承擔，無需您支付任何運費成本。

（二）人為原因損壞

保固期內，若產品因人為操作不當、外力撞擊、私自拆卸改裝、使用環境不符合產品要求等人為原因出現損壞，經核實後仍可提供保固維修服務，但維修過程中產生的往返運費需由您自行承擔，運費統一為NT$300（由物流公司收取）。

三、保固申請流程

1. 申請方式：保固期內發現產品問題時，請及時向我們的售後服務中心發送郵件申請保修，官方唯一保固申請郵箱：service@mail.mign-store.com。

2. 申請資訊：郵件中請務必註明以下關鍵資訊：訂單號、您的姓名、聯絡電話、產品名稱及型號、問題描述（建議附上清晰的問題照片或視頻，便於快速核實），以便我們高效處理您的保固申請。

3. 受理流程：客服將在工作時間內核實您的申請訊息，經確認符合保固條件後，會告知您後續產品寄回地址及保固處理細節。

四、其他重要說明

1. 客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），工作時間內我們將優先回應您的保固申請及諮詢，非工作時間的申請將在隔天工作時間內處理。

2. 相關服務參考：商品配貨週期約為3個工作天，訂單完成後到達時間約為7個工作天左右（僅限購物參考，不影響保固期限起算時間）。

3. 不予保固情形：除人為損壞外，產品因不可抗力（如地震、洪水、火災等天災）造成的損壞、超出保固期的損壞、無有效訂單資訊的產品，均不納入本次免費保固範圍。

若您在產品使用過程中有任何關於保固的疑問，或需要諮詢其他服務問題，歡迎隨時透過上述信箱聯絡我們，我們將全力為您解答並提供協助！